OEDAŞ Genel Müdürü Necmi Odyakmaz, projeye ilişkin değerlendirmesinde;
“Tüketicilerimize; daha hızlı, kolay ve kesintisiz bir deneyim sunmak;
önceliklerimiz arasında yer alıyor.

Zorlu Enerji'nin,

müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilik odağının

somut çıktılarından biri haline gelen Agentic AI projesi sayesinde;
tüketici taleplerine daha hızlı yanıt verebilirken,

ekiplerimizin verimliliğini de artırıyoruz.

Özellikle yoğun çağrı dönemlerinde;
operasyonlarımızın daha etkin yönetilmesine katkı sağlayan bu proje,

tüketici deneyimi stratejimizin önemli bileşenlerinden biri haline geldi” dedi.

-----

OEDAŞ;
Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak olmak üzere;
beş ilde, elektrik dağıtım faaliyetleri ile ilgili hizmeti veriyor.

-----

25 yılı aşkın süredir,

ses teknolojileri alanında diyalogsal yapay zekâ ve analiz çözümleri geliştiren SESTEK;
tüketici deneyimini güçlendiren Agentic AI yaklaşımıyla;
çağrı merkezi süreçlerini yeniden tanımlıyor.

Şirketin geliştirdiği Agentic AI platformu;
tüketicilerin, ihtiyaç duydukları bilgiye daha hızlı ulaşmalarını sağlarken;
çağrı merkezi temsilcilerinin üzerindeki operasyonel yükü de önemli ölçüde azaltıyor.

Hayata geçirilen proje kapsamında Agentic AI,

yalnızca tüketici sorularını yanıtlayan bir yapı olmanın ötesine geçerek;

süreçleri yöneten, aksiyon alan ve çağrı merkezi ekiplerini destekleyen

aktif bir rol üstleniyor.

Zorlu Enerji'nin; Grup genelinde yürüttüğü

dijital dönüşüm stratejisinin bir parçası olan proje,
OEDAŞ’ın çağrı merkezi operasyonlarında;
hem tüketici memnuniyetini,

hem de operasyonel verimliliği artıran, sonuçlar ortaya koydu.

Yapay zekâ destekli tüketici hizmetleri deneyimi sayesinde;
çağrıların yüzde 43,7'si canlı temsilciye aktarılmadan çözümlenirken,

ilk temas çözüm oranında; yüzde 72 başarı elde edildi.

Agentic AI teknolojisi;
tüketici taleplerini anlayarak ilgili süreçleri uçtan uca yönetebiliyor,

gerekli işlemleri başlatabiliyor ve operasyon ekiplerine destek sağlayabiliyor.

Böylece, tüketiciler;
birçok işlemini, temsilci desteğine ihtiyaç duymadan tamamlayabiliyor.

Proje kapsamında;
tüketici temsilcilerinin operasyonel eforunda

yaklaşık yüzde 10 verimlilik artışı sağlanırken;
talep kaydı oluşturma süreçlerinde yüzde 48 otomasyon oranına ulaşıldı.

Tekrarlayan işlemlerin, yapay zekâ tarafından yönetilmesi sayesinde;
ekipler, daha yüksek katma değer yaratan tüketici ihtiyaçlarına odaklanabilir hale geldi.

Elde edilen sonuçlar;

Agentic AI'ın, yalnızca bir chatbot veya sanal asistan yaklaşımının ötesine geçtiğini gösteriyor.

Yapay zekâ;
tüketici taleplerini analiz eden,

süreçleri başlatan,

gerekli yönlendirmeleri yapan ve

operasyon ekiplerini destekleyen bir çalışma modeli sunarak;
çağrı merkezi operasyonlarının, önemli bir parçası haline geliyor.