Norm Holding çatısı altında faaliyet gösteren Standart Cıvata (STD),

yeni projesiyle birlikte;
müşteri deneyimi stratejisinde, yalnızca süreçleri dijitalleştirmekle kalmayıp;
saha ile merkez arasındaki iletişimi de daha görünür ve ölçülebilir hale getirmeyi hedefliyor.

Kuika altyapısı ve Norm Digital iş birliğiyle geliştirilen proje,
bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulaması olmanın ötesine geçerek;
şirketin, müşteri deneyiminde dijital dönüşüm stratejisinin

en önemli adımı olarak görülüyor.

Modern ve esnek bir altyapı üzerine inşa edilen ve

kısa sürede hayata geçirilen STD Connect;

SAP entegrasyonlarıyla, kesintisiz veri akışı sağlıyor.

STD Connect;

satış, pazarlama ve müşteri destek süreçlerini

tek merkezden, entegre bir şekilde yöneterek; verimliliği artırmaya destek oluyor.

Bu sayede, saha ekiplerinin geri bildirimleri daha görünür ve ölçülebilir hale gelirken;

müşteri ihtiyaçları, daha hızlı ve kişiselleştirilmiş çözümlerle karşılanabiliyor.

Standart Cıvata Pazarlama Direktörü Özkan Karaoğlu,

proje ile ilgili; şunları söyledi:

“STD Connect, müşteri ilişkilerini yöneten bir sistem olmanın ötesinde;

sahadaki sesin merkeze ulaşmasını sağlayan,

ekipler arası koordinasyonu güçlendiren ve

müşteri deneyimini stratejik avantaja dönüştüren bir platform.

Amacımız;

müşteri memnuniyetini sürdürülebilir bir bağlılığa dönüştürmek ve

bu dönüşümle birlikte; hizmet seviyemizi, sürekli olarak geliştirmek.”

SAP ile uyumlu güçlü teknolojik altyapısı sayesinde, STD Connect;
şirket genelinde gerçek zamanlı veri takibi ve merkezi veri yönetimi imkânı sunuyor.

Bu yapı, karar alma süreçlerini hızlandırırken;
aynı zamanda, bilgi güvenliğini ve raporlama verimliliğini; önemli ölçüde artırıyor.

Platform, gelecekte devreye alınacak;
mobil erişim, yapay zekâ destekli müşteri ihtiyaç analizi ve

finansal süreç entegrasyonu gibi özelliklerle; daha da geliştirilecek.

Böylece STD;
hem müşteri memnuniyetini,

hem de kurum içi verimliliği, birlikte güçlendiren;
sürdürülebilir bir değer zinciri oluşturmayı, hedefliyor.