“TREDAŞ Enerjik”e,
Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformlarının ardından;
şimdi de WhatsApp entegrasyonu sayesinde;
501 186 0 186 telefon numarası üzerinden

ihbar, şikâyet, öneri ve talep gibi

birçok konuda hizmet için kolaylıkla ulaşılabilecek.

Müşteri hizmetleri yönetiminde,

elektrik dağıtım sektörünün ilk yapay zekâ dijital asistanı

olma özelliğine sahip olan TREDAŞ Enerjik’in;
kapsama alanının giderek genişlediğini ifade eden

TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin,

“TREDAŞ Enerjik;
dijital dönüşüm yolculuğumuzun, en önemli adımlarından biri.

Elektrik dağıtım sektöründe,

yapay zekâ destekli bu tür bir uygulamayı;
WhatsApp platformuna entegre eden

ilk şirket olmanın, gururunu yaşıyoruz.

Teknoloji alanına yaptığımız yatırımlarımızla,

müşterilerimizin ihtiyaçlarına anında yanıt vererek;

onların hayatlarını kolaylaştırmayı ve

her platformda erişilebilir olmayı hedefliyoruz” değerlendirmesinde bulundu.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan TREDAŞ;
2019 yılında devreye aldığı

yapay zekâ destekli dijital asistan uygulamasıyla;
sektöre, farklı bir boyut kazandırdı.

Avrupa’da elektrik dağıtım sektöründe ilk ve tek olan TREDAŞ Enerjik,

yazılı ve sözlü insan konuşmasını taklit edebilen bir dijital asistan olarak;
müşterilerin zamandan tasarruf etmelerini sağlıyor ve

taleplerini, saniyeler içinde iletmelerine olanak tanıyor.

Sorumluluk alanında;
yaklaşık 2 milyon kullanıcıya hizmet veren TREDAŞ Enerjik,

geçtiğimiz yıl;186 çağrı merkezi ile iletişim kuran müşterilerin

yüzde 5’ini karşıladı.

WhatsApp entegrasyonu sayesinde;
önümüzdeki iki yıl içinde, 186 çağrı merkezi yoğunluğunun yüzde 20’sini

bu platform üzerinden karşılamayı hedefliyor. 

Google Asistan ile entegre çalışan TREDAŞ Enerjik,

müşterilerin, sesli komutlarını da algılayarak;
elektrik dağıtım faaliyetleriyle ilgili her türlü bilgiye, erişmelerini sağlıyor.

Uzun soluklu bir proje olarak hayata geçirilen TREDAŞ Enerjik,

TREDAŞ’ın hizmet verdiği Trakya bölgesinde yaygın olarak kullanılan

yerel lehçeleri anlama ve yanıtlama özelliğine de sahip.