Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen

ilk ve tek platformu Sikayetvar.com tarafından,

bu yıl dokuzuncusu düzenlenen A.C.E. Awards;
Türkiye'nin en yüksek müşteri memnuniyetini sağlayan markaların

başarılarını ödüllendiriyor.

Yıl boyunca gerçekleştirilen

1,5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti anketiyle oluşturulan 

Müşteri Deneyim Endeksi; ödül sahiplerini belirleyen temel kriteri oluşturuyor.

Ödüller, bu endekse dayalı hesaplamalarla sahiplerini buluyor. 

Yapılan hesaplamalar sonucunda;
Güvenlik Sistemleri kategorisinde Diamond ödülünün sahibi, Kale Alarm oldu.

Kale Alarm Grup Müdürü Kerem Özkan,

bu ödülün, Kale Alarm ekibi için yalnızca bir başarı göstergesi değil;

aynı zamanda, hep birlikte ve aynı hedefe yönelik olarak çalışmanın;
ne kadar önemli olduğunun bir kanıtı olduğunu vurguladı.

Özkan, sözlerine şu şekilde devam etti;

''Müşteri odaklılık, iş süreçlerimizin temel taşlarından biri ve

bu ödül; tüm çalışanlarımızın,

bu anlayışa ne kadar sıkı sıkıya bağlı olduğunu, gösteriyor.

Şirket içinde, müşteri deneyimi ile ilgili farkındalığı artırmak ve

çalışanlarımızın bu sürece olan katkısını görünür kılmak için

yoğun uğraş veriyoruz.

Ayrıca;
çalışanlarımızın, müşteri geri bildirimlerini

daha yakından anlamalarını sağlamak amacıyla;
düzenli eğitimler ve interaktif atölyeler düzenliyoruz.

Bu eğitimlerde,

gerçek müşteri deneyimlerinden yola çıkarak;
saha ekiplerinden çağrı merkezi çalışanlarına kadar herkesin,

müşteriyle; daha empatik ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını sağlıyoruz.

Bunun sonucunda,

sadece; müşteri hizmetleri departmanı değil,

tüm organizasyon içinde; 

müşteri memnuniyeti odaklı bir bilinç oluşuyor.

Her çalışanımız, müşteri deneyiminin bir parçası olduğunun farkında ve

bu sorumluluk bilinciyle hareket ediyor.''

Müşteri memnuniyetini;
marka kimliğinin temel taşı olarak benimsediklerini vurgulayan

Kale Alarm Grup Müdürü Kerem Özkan, şu ifadelere yer verdi:

"Kale Alarm olarak;
müşteri memnuniyetini, sadece bir hedef değil;

markamızın, temel taşı olarak görüyoruz.

Sikayetvar.com’un titizlikle yürüttüğü değerlendirme sürecinde;

müşterilerimizin güveni ve desteğiyle, bu prestijli ödüle layık görülmek;
bizim için büyük bir gurur.

Güvenlik; sadece bir hizmet değil,

aynı zamanda; bir bağlılık ve sorumluluk gerektirir.

Biz de bu sorumlulukla, en yenilikçi çözümleri sunarak;
sektörde fark yaratmaya devam edeceğiz.

Bu değerli ödül için

Sikayetvar.com’a ve her zaman yanımızda olan tüm müşterilerimize,

yürekten teşekkür ederiz.''