Pandemi sonrası hız kazanan dijitalleşme süreci,

satış dünyasında dengeleri değiştirdi.

Özellikle; finans, fintech ve enerji sektörlerinde;
firmalar, maliyet avantajı ve hızlı ölçeklenme fırsatı sunan

dış kaynaklı saha satış ekiplerine yöneliyor.

Hem operasyonel yükü azaltan,

hem de satış performansını artıran bu model;

müşteri temasının önemini, bir kez daha gündeme taşıdı.

Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan

Coorbiz Genel Müdürü Koray Akhan, sektörün dönüşümünü; şöyle özetledi:

“Finans, sigorta ve enerji gibi birebir temasın kritik olduğu sektörlerde,

dış kaynaklı saha satış ekipleri;
müşteri memnuniyeti ve satış başarısını, doğrudan etkiliyor.”

Dış kaynaklı satış hizmetleri sektörü,

istihdam açısından da dikkat çekici bir hızla büyüyor.

Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği verilerine göre;
Türkiye genelinde, dış kaynaklı satış sektöründe çalışan kişi sayısı 142 bine ulaştı.

Özellikle; yüz yüze müşteri iletişiminin önemini koruduğu sektörlerde, 

saha satış ekiplerine olan ihtiyaç; son iki yılda katlanarak arttı.

Türkiye’de de pazarın büyüklüğü hızla artıyor.

Aynı dernek verilerine göre;
müşteri deneyimiyle birlikte,

dış kaynaklı satış hizmetleri pazarının Türkiye’deki büyüklüğü;
2025 yılı itibarıyla, 68 milyar TL’yi aşmış durumda.

Avrupa pazarında ise; bu rakam, 2024 yılında; 75 milyar dolara ulaştı.

2025 yılı için Avrupa pazarının 82 milyar dolara yükselmesi bekleniyor.

Akhan;
firmaların, artan operasyonel maliyetler ve zorlu rekabet koşulları karşısında;
dış kaynaklı saha satış ekipleriyle, esnek ve verimli bir yapı kurduğunu belirtti.

“Bu modelle firmalar;
hem maliyet avantajı sağlıyor,

hem de satış hedeflerine daha hızlı ulaşıyor” diyen Akhan, 

dış kaynaklı saha satış ekiplerinin;
kriz dönemlerinde, sabit maliyetleri düşürerek;
performans bazlı sistemlerle,

satış süreçlerini; daha kontrollü yönetme fırsatı sunduğunu da vurguladı.

Dış kaynaklı saha satış operasyonlarında,

dijitalleşmenin sağladığı hız ve verimlilik avantajının;
insan teması ile birleştiğinde,

satış süreçlerine; ciddi katkı sunduğunu belirten Akhan,

önümüzdeki dönemde; hibrit modellerin daha da yaygınlaşacağını ifade etti.

“Makine analiz yapıyor, insan ilişki kuruyor.

Satışta yeni dönem; bu iş birliği modeli üzerine, inşa ediliyor” diyen Akhan,

yapay zeka destekli sistemler sayesinde;
saha ekiplerinin, zaman ve kaynaklarını daha verimli kullandığını söyledi.

Küresel müşteri deneyimi pazarı da hızla büyüyor.

2025 yılında 373 milyar dolar seviyesine ulaşan pazar büyüklüğünün,

2027 yılına kadar; 450 milyar dolara ulaşması öngörülüyor.

Satış operasyonlarında,

dijitalleşme ve insan temasının doğru dengelendiği;
dış kaynaklı saha satış ekiplerinin, bu büyümeden en yüksek payı alması bekleniyor.