Saint-Gobain’in endüstriyel harç üretiminde dünya lideri markası Weber;

Türkiye’de müşteri memnuniyetine verdiği önemi,

kurumsal süreçlerine yansıtan yapısı sayesinde;
TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetlerin Ele Alınması

Yönetim Sistemi Belgesi’ne layık görüldü.

Bu değerlendirme kapsamında, Weber Türkiye;
şikâyet yönetimi süreçlerini, uluslararası standartlarla karşılaştırarak;
kapsamlı bir iyileştirme çalışması yürüttü ve müşteri geri bildirimlerini ele alış biçimini

daha sistematik, şeffaf ve sürdürülebilir bir modele taşıdı.

Belgelendirme süreci, 2025 yılında başladı ve yıl sonu denetimi ile tamamlandı.

Şirket, mevcut şikâyet yönetimi yapısını; kapsamlı bir analizle değerlendirdi.

Bu süreçte; hem güçlü yönler netleştirildi, hem de iyileştirme alanları belirlendi.

Ardından;
ekiplerle yürütülen çalışmalarla süreçler, gözden geçirildi;
sorumluluk kapsamları yeniden tanımlandı ve

müşteri geri bildirimlerinin ele alınış biçimi,

daha sistematik ve sürdürülebilir hale getirildi.

Bu yaklaşım, yalnızca prosedürleri düzenlemekle kalmayıp;
kurum kültürünü ve müşteri odaklı çalışma biçimini de güçlendirdi.

Saint-Gobain Weber Pazarlama Müdürü Gülnur Gülsever Buralı,

belgelendirmenin şirket için önemini; şöyle değerlendirdi:

“TS ISO 10002 belgesi;
müşterilerimizi nasıl dinlediğimizi ve

geri bildirimleri; hızlı, etkili çözümlere dönüştürdüğümüzü,

uluslararası bir standartla doğruluyor.

Bu başarı;
ekibimizin, ortak çabası ve

süreç boyunca gösterdiğimiz titiz çalışmanın, bir sonucu.

Belge;
hizmet kalitemizi, daha da ileri taşıma kararlılığımızı ve

müşteri odaklı yaklaşımımızı, somut şekilde ortaya koyuyor.”