Alanında lider teknolojileriyle;

iş ortaklarının iletişim (çağrı) merkezlerini,

dünya standartlarının üzerine taşımak için çalışmalar yürüten ProcatSales,

küresel pazarda büyüme stratejilerine odaklanıyor.

Procat’in satış ve iş geliştirme süreçlerini yöneten şirketi ProcatSales;
Türkiye pazarında elde ettiği konumunu sağlamlaştırırken,

uluslararası ölçekte sürdürülebilir bir başarıya imza atmak üzere;
rotasını, Avrupa ve Orta Doğu’ya çeviriyor.   

Uluslarası arenadaki büyüme stratejilerinin temelinde yer alan noktaları değerlendiren

ProcatSales CEO’su Emre Erkan,

“Çağrı merkezi operasyonlarında,

teknoloji ile insan temasını en doğru noktada buluşturan yaklaşımımız ışığında;
hem yurt içi, hem de yurt dışında pazarın nabzını yakından tutuyoruz.

Elbette; her yeni pazar, kendi içinde dinamiklerini ve zorluklarını barındırıyor.

ProcatSales olarak;
bu süreçte, karşılaşabileceğimiz en önemli zorluklar arasında;
kültürel farklar, yasal regülasyonlar ve yerleşik rakiplerle rekabet, yer alıyor.

Ancak; bu engelleri aşmak için detaylı bir lokal analiz süreci yürütüyoruz. 

Her pazarda yerel iş ortaklarıyla kurduğumuz iş birlikleri sayesinde;
uyum sürecini hızlandırarak,

o pazarın ihtiyaçlarına özel çözümler geliştirme avantajı, elde ediyoruz.

Diğer yandan;
küresel ölçekte büyüme yolculuğumuzda,

teknolojik vizyonumuz; belirleyici bir rol üstleniyor.

Yapay zekâ destekli otomasyon sistemleriyle,

müşteri ihtiyaçlarını daha oluşmadan öngörebiliyor;

böylece, hız ve doğruluğun yanında;
kişiselleştirilmiş deneyimler de sunabiliyoruz.

Bu da yeni pazarlarda, oyunun kurallarını değiştiren bir etki yaratıyor.

Şirket olarak benimsediğimiz bu yaklaşımımızla,
önümüzdeki beş yıllık dönemde;
10’dan fazla ülkede aktif operasyon yürütmeyi,

uluslararası müşteri sayımızı üç katına çıkarmayı ve

hizmet verdiğimiz dil sayısını; 16’dan, 20’nin üzerine taşımayı hedefliyoruz.

Avrupa ve Orta Doğu’nun,

önde gelen çok dilli çözüm sağlayıcılarından biri olma

vizyonumuz doğrultusunda;
hem insan kaynağına, hem de teknolojiye olan yatırımlarımıza

hız kesmeden devam edeceğiz” diye konuştu. 

Çağrı merkezi sektörünün, artık;

yalnızca, telefonla destek sunulan bir yapı olmaktan çıktığını vurgulayan Emre Erkan,

“Sektörümüzde artık; çok kanallı, anlık, kişiselleştirilmiş ve

veri odaklı müşteri deneyimleri ön plana çıkıyor.

Özellikle pandemi sonrasında, bu dönüşüm ciddi şekilde hız kazandı. 

Bu değişim sürecinde ProcatSales olarak,
yapay zekâ ile desteklenen otomasyon sistemlerimiz sayesinde;

müşteri ihtiyaçlarını, daha oluşmadan öngördük.

Sektörün ihtiyaçlarının ötesine geçmek için attığımız adımların arkasında;

şüphesiz, farklı sektörlerden 60’ın üzerinde markaya verdiğimiz hizmetle;
edindiğimiz deneyim,

yüksek ölçeklenebilirliğimiz ve

yerel dinamiklere hızlı adapte olabilme becerimiz, yatıyor.

Gerçek zamanlı müşteri deneyimi yönetimi sağlayan sistemimiz,

bizi; veri odaklı ve akıllı çözümler sunabilen bir oyuncu haline getiriyor” 

ifadelerini kullandı.