PwC’nin; Fransa, Almanya, İtalya, İrlanda ve Türkiye’yi kapsayan,

18-65 yaş arası Türkiye’den 2.000, toplamda 10.000 katılımcı ile

ikinci kez gerçekleştirdiği “Efsane Cuma Dosyası 2025” araştırmasına göre;
Türkiye’deki tüketicilerin %87’si,

Kasım ayı indirim dönemlerinde alışveriş yapmayı planlıyor.

Geçen yıl olduğu gibi bu yıl da

Avrupa'daki tüketicilerden daha fazla harcama yapması öngörülen Türkiye’deki tüketiciler;

ortalama, 320 Euro harcama yapmayı planlıyor. 

Taksitli alışveriş ve “Şimdi al, sonra öde” seçenekleri,

harcama potansiyelini artırırken;

stok eksikliği ve gerçek fırsat yakalayamama hissi,

müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen, en önemli faktörler arasında yer alıyor.

Türkiye’deki tüketicilerin %53’ü;

geçen yıl ilk kez alışveriş yaptığı markadan,

bu yıl yeniden alışveriş yapmayı planlayarak;
Avrupa’ya göre, çok daha güçlü bir sadakat eğilimi sergiliyor.

Araştırmada;
yoğun rekabet ortamında markalar için başarının yolunun,

yalnızca cazip fiyatlar sunmanın ötesinde;

güven, deneyim ve sadakat temelli bir yaklaşımdan geçtiğine dikkat çekilirken;

tüketicinin artık, yalnızca fiyat avantajı değil;

aynı zamanda, güvenilir bir alışveriş deneyimi ve

kalite arayışı içinde olduğunun altı çiziliyor.

Raporda,
Türkiye'de katılımcıların %60’ı,

bu yıl; harcamaları konusunda, daha dikkatli ve planlı davrandığını belirtiyor (2024: %53).

Bu artış, tüketicilerde bütçe bilincinin güçlendiğini gösteriyor.

“Gerçek bir fırsat yakaladığıma inanmıyorum” diyenlerin oranı ise;
%25’ten %20’ye düşmüş durumda.

PwC Türkiye Şirket Ortağı ve

Perakende ve Tüketici Ürünleri Sektörü Lideri Cihan Harman,

araştırmayla ilgili olarak; şunları söyledi:

“Ekonomik koşullar, teknolojik yenilikler ve toplumsal beklentiler değiştikçe;
alışveriş motivasyonları da farklı biçimler alıyor.

İki yıldır; düzenli biçimde yaptığımız Efsane Cuma araştırmamızla,

tüketicinin nabzını tutuyoruz.

Her yıl Kasım ayında gerçekleşen bu indirimler;

e-ticaretten perakendeye, lojistiğe kadar;
birçok sektör için kritik bir öneme sahip.

Markaların bu dönemde;

tüketici beklenti ve taleplerini, doğru analiz etmeleri ve

bu doğrultuda; en uygun aksiyonları almaları, rekabet avantajı yaratıyor.

Efsane Cuma Dosyası 2025 çalışmamız;
tüketicinin bu indirim dönemine yönelik tutumlarını,

alışveriş motivasyonlarını,

harcama eğilimlerini ve

memnuniyetini etkileyen kilit faktörleri ortaya koyarak;
perakende ve ilişkili tüm sektörler için yol gösterici içgörüler sunuyor."

Bu yılki bulguların;

ilginin hâlâ güçlü olduğunu, ancak;
davranışların belirli alanlarda bir dönüşüm geçirdiğini gösterdiğini belirten

Harman, şöyle devam etti:

“Bugün geldiğimiz noktada,
tüketicinin; hem rasyonel, hem de bilinçli tercihler yaptığını görüyoruz.”

Araştırmanın öne çıkan bulguları, şöyle sıralanıyor:

• Türkiye’deki tüketicilerin %87’si;

  indirim dönemlerinde alışveriş planlıyor,

  ancak; karar, fiyat ve güven süzgecinden geçiyor. (2024: % 85)

• Türkiye’de tüketicilerin %53’ü;
  bu dönemde ilk defa alışveriş yaptığı markadan, tekrar alışveriş yapmaya olumlu bakıyor.

  Bu dönem, müşteri sadakati için de önemli bir temas noktası.

• Türkiye’de tüketicilerin %31’i;
  sosyal medya akışındaki reklamları takip ettiklerini söylüyor. (2024: %16)

• Türkiye; alışveriş için yapay zekâ kullanımını, Avrupa’ya kıyasla;
  daha hızlı benimsiyor.

  Bu oran; Türkiye’de %13, Avrupa’da %9 olarak görülüyor. 

• Stok eksikliği, %26 ile

  Türkiye’de alışveriş deneyimini en olumsuz etkileyen faktörler arasında öne çıkıyor;

  kısa vadede operasyonel mükemmeliyet ve

  uzun vadede ise; güven inşası, rekabet avantajı sağlayacak. (2024: %28)

• Tüketicilerin %23’ü;
  indirim dönemlerinde, gerçek fırsat yakaladığını düşünmüyor.

  Bu durum, indirim dönemlerine yönelik güven eksiğini ortaya koyuyor.

• Türkiye’de;
  yetişkin giyim (%52),

  elektronik/teknoloji (%36) ve

  çocuk giyim (%30) öne çıkan kategoriler.  

• Türkiye’deki tüketicilerin %82’si;
  Efsane Cuma / Kasım ayı indirimlerinde,

  yeni yıl hediyelerinin tümünü veya bir kısmını almayı planlıyor.

PwC’nin Efsane Cuma Dosyası 2025 Araştırması’na  buradan erişebilirsiniz.