Birleşik Arap Emirlikleri’nin (BAE) Ajman Emirliği’nde,

2007 yılında kurulan ilk İslami banka olan Ajman Bank;
müşteri etkileşimini ve marka deneyimini güçlendirmek amacıyla,

SESTEK’in yapay zekâ teknolojilerini tercih etti.

SESTEK’in;
Generative Q&A,

Text-to-Speech (TTS) ve

Speech Recognition (SR) teknolojilerinin birleştirilmesiyle ortaya çıkan

yapay zekâ destekli, dijital asistan (Avatar);
Arapça ve İngilizce arasında gerçek zamanlı ve kesintisiz geçiş yaparak,
müşterilere; otantik, Emirati kimliğini yansıtan doğal, akıcı ve

insan benzeri bir etkileşim deneyimi sunuyor.

Yeni avatar çözümü sayesinde;
Ajman Bank, kişiselleştirilmiş iletişim sunarken;
müşteri hizmetlerine erişimi kolaylaştırdı ve

dijital kanallarda yenilikçi bir deneyim sağladı.

Mobil uygulamada aktif olarak kullanılan asistan,

artık; banka şubelerindeki kiosklarda ve

‘HoloBox’ adı verilen özel ekranlarda da müşterilere hizmet sunuyor.

SESTEK için önemli bir dönüm noktası olan projenin en büyük başarısı;

dijital asistanın, gerçek bir banka temsilcisi gibi hissettirmesi oldu.

SESTEK mühendisleri;
asistanın sesine, insansı duraklamalar ve doğal bir konuşma ritmi kazandırarak;
dijital iletişimi, daha sıcak ve akıcı hale getirdi.

Ayrıca;
asistanın, çok uzun cevaplar vererek; kullanıcıyı sıkmasını engellemek için

sadece, en kritik bilgileri sesli söyleyip; detayları, ekranda göstermesi sağlandı.

Çözümün;
konuşulan dili anlama ve uygun yanıt üretme başarısı,

Arapça ve İngilizce dillerinde; yüzde 90 seviyesine ulaşıyor.

Arapça’nın farklı lehçelerini de kapsayan bu yüksek doğruluk oranı,

avatarın; tam yerelleştirilmiş ve kültürel olarak uyumlu yapısını destekliyor.

Sıradan sistemlerin okumakta zorlandığı, tablo içeren karmaşık PDF dosyaları;

gelişmiş yapay zekâ ve büyük dil modelleri (LLM) sayesinde,

asistan tarafından, kolayca anlaşılır hale getirildi.

Bu akıllı altyapı sayesinde
müşteriler; bankanın ürün ve hizmetlerine ilişkin, en karmaşık sorularında dahi;
hızlı, doğru ve bağlamı güçlü yanıtlar alabiliyor.

1 Ekim tarihinde canlıya alınan Generative Q&A özelliği,

bugüne kadar; 13.000’den fazla konuşmayı başarıyla yönetti.

Sistem;
yaklaşık 1.436 kullanıcıdan alınan geri bildirimlerle; 4,3 memnuniyet puanına ulaştı.

Ayrıca bu proje;
veri egemenliği ve mevzuat uyumluluğu açısından da

bölgede öncü bir konumda yer alıyor.

Çözüm;
tamamen MENA sınırları içinde barındırılan, ilk bulut tabanlı Avatar hizmeti olarak;
güvenlik ve regülasyon gereksinimlerini, eksiksiz şekilde karşılıyor.

Avatar, rutin müşteri sorularını 7/24 yanıtlayarak ve

temel işlem etkileşimlerini üstlenerek;
canlı müşteri temsilcilerinin iş yükünü, önemli ölçüde azaltıyor;

böylece, temsilcilerin,
daha karmaşık ve yüksek katma değerli konulara odaklanmasına, olanak tanıyor.

Bu iş birliği;
Ajman Bank’ın, müşteri odaklı dijital dönüşüm vizyonunu güçlendirirken;
SESTEK’in, bankacılık sektöründe;
insan merkezli yapay zekâ çözümlerindeki liderliğini, bir kez daha ortaya koydu.

SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı,

projeye ilişkin; değerlendirmede bulundu:

“Ajman Bank için geliştirdiğimiz yenilikçi avatar,

Orta Doğu’nun; dilsel ve kültürel dinamikleri, dikkate alınarak tasarlandı.

Arapça ve İngilizce iletişim kurabilen çözüm,

SESTEK’in tescilli Text-to-Speech teknolojisi sayesinde;
yerelleştirilmiş, Emirati kimliğini yansıtan doğal bir deneyim sunarak;
diller arasında, sorunsuz geçiş sağlıyor.

Generative Q&A altyapımızla desteklenen avatar;

bankanın kapsamlı bilgi tabanından beslenerek,
müşterilere; gerçek zamanlı, akıllı ve güvenilir yanıtlar sunuyor.

Ajman Bank mobil uygulamasında, aktif olarak kullanılan çözüm;

kiosk ve HoloBox kanallarıyla, daha geniş bir kullanıcı kitlesine ulaştı.

Ajman Bank’ta, Agentic AI yeteneklerinin başarıyla hayata geçirilmesiyle birlikte;
çözüm, yeni bir faza taşındı.

Avatar, yalnızca bilgi sunan bir dijital asistan değil;

müşteri niyetini analiz eden,

işlemleri otonom biçimde başlatabilen ve

süreci uçtan uca yönetebilen,

akıllı bir dijital bankacılık temsilcisi olarak; konumlanıyor.

Agentic AI destekli işlem servislerinin yaygınlaştırılmasıyla birlikte;
Ajman Bank’ın, dijital kanallarda;
proaktif, kişiselleştirilmiş ve kesintisiz bir müşteri deneyimi sunma vizyonunu

daha da ileri taşımayı, hedefliyoruz.''

Ajman Bank CEO’su Mustafa Al Khalfawi ise;
“Bankacılığın geleceği;

erişimi kolaylaştıran, güveni güçlendiren ve

müşteri ihtiyaçlarına sezgisel şekilde yanıt veren;

kesintisiz ve insan benzeri dijital deneyimler üzerine, inşa ediliyor.

Ajman Bank One ile yapay zekâ destekli avatarımızı,

tek bir vizyon altında buluşturarak;
daha bağlantılı, erişilebilir ve

kültürel açıdan uyumlu, bir bankacılık deneyimi oluşturuyoruz.

Bu yaklaşım;

karmaşıklığı ortadan kaldırma,

tüm kanallarda etkileşimi artırma ve müşterilerimizin, bankamızla;

doğal, sezgisel ve güvenilir bir iletişim kurmasını sağlama kararlılığımızın,

somut bir göstergesi.

Tüm bunları hayata geçirirken;
güçlü yönetişim, güvenlik ve operasyonel disiplin ilkelerimizden, taviz vermiyoruz.” dedi.