Ticaret Bakanlığı'ndan yapılan yazılı açıklamada;

''Bu çerçevede,
büyükşehir statüsündeki 19 ilde;

tüketici hakem heyetlerinin, il merkezlerinde birleştirilmesi amacıyla;
1 Ocak 2026 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde,

yetki alanları yeniden düzenlenmiş;
toplam 170 tüketici hakem heyeti, karar mercii olarak yetkilendirilmiştir.

Ticaret Bakanlığı olarak,

özellikle şu hususun altı çizmek isteriz:

Tüketici hakem heyetleri kapatılmamıştır.

İl merkezlerinde karar mercii olarak; yeniden yapılandırılmıştır.

İlçe kaymakamlıklarında;
başvuru ve irtibat noktaları, hizmet vermeye devam etmektedir.

Tüketicilerimiz tüm il ve ilçelerde,

eskiden olduğu gibi başvurularını yapmaya devam edebilecek;

tüm bu başvurular, il merkezlerindeki heyetlerimiz tarafından karara bağlanacaktır.

Dolayısıyla; yapılan düzenleme,

hakem heyetlerinin kapatılmasına ilişkin bir uygulama değil;

karar süreçlerinin tek merkezden

daha hızlı, etkili ve uzmanlaşmış bir yapı ile yürütülmesine yönelik, bir dönüşümdür.

Yapılan yeni düzenleme ile

tüketicilerimizin hak arama yollarında,

herhangi bir hak kaybı söz konusu değildir.

Aksine; karar alma sürelerinin daha da kısalması ve

uygulama birliğinin artması beklenmektedir.

Sistem esnek bir yapıya sahiptir.

İş yükü artması halinde,
tüketici hakem heyeti sayısı;

Ticaret Bakanlığı'mızın onayıyla, her zaman artırılabilecektir.

Ticaret Bakanlığı olarak;
tüketici hakem heyetlerinin yeniden yapılandırılması sürecinde,

tüketicilerimizin hak arama yollarında herhangi bir kayba uğramaması için

tüm tedbirler alınmıştır.

Uygulamada yeni ihtiyaçların doğması halinde,

gerekli ilave adımlar da derhal; hayata geçirilecektir" ifadelerine yer verildi.

-----