Stratejik iletiÅŸim,
bir organizasyonun başarısı için kritik bir rol oynar.
Â
İyi bir stratejik iletişim planı;
organizasyonun hedeflerine ulaşmasına yardımcı olabilir,
çalışanlarına, müşterilerine ve topluma olumlu bir imaj oluşturabilir ve
organizasyonun; pazarlama, satış ve
marka yönetimi faaliyetlerini destekleyebilir.
Â
Stratejik iletişim, kriz durumlarında da son derece önemlidir.
Organizasyonlar, kriz durumlarında hızlı ve etkili bir şekilde iletişim kurarak,
itibarlarını koruyabilir veya yeniden kazanabilirler.
Â
Stratejik iletişim planlaması;
iyi tasarlanmış bir stratejik iletişim planı ve uygun bir mesajlaşma stratejisi ile başlar.
Â
İyi bir stratejik iletişim planı;
organizasyonun hedeflerine uygun olarak belirlenmiÅŸ,
ölçülebilir hedefler ve amaçlar içermelidir.
Â
Plan;Â
organizasyonun hedeflerine ulaşmak için kullanacağı kanalları,
hedef kitlesini, mesajları ve içeriği belirlemelidir.
Â
İyi bir stratejik iletişim mesajı;
doÄŸru hedef kitleye,
doÄŸru kanalda,
doÄŸru zamanda ve
doğru biçimde iletilmelidir.
Â
Mesajlar; hedef kitlelerin ilgisini çekecek,
onları harekete geçirecek,
bilgilendirecek veya eğitecek şekilde tasarlanmalıdır.
Â
Mesajlar, ayrıca;
organizasyonun amaçlarına, değerlerine ve vizyonuna uygun olmalıdır.
Â
Stratejik iletişim planlaması,
organizasyonun hedeflerini gerçekleştirmek için tasarlanmıştır.
Â
Plan;
organizasyonun amaçlarına,
hedeflerine ve değerlerine uygun olarak tasarlanmalıdır.
Â
Ä°yi bir plan;
organizasyonun hedeflerine ulaşması için ihtiyaç duyulan kaynakları belirlemeli,
bütçe, personel, zaman vb. konuları ele almalıdır.
Ayrıca, plan;
organizasyonun faaliyetlerinin ölçülebilir sonuçlar elde etmesine yardımcı olacak
performans ölçütlerini belirlemelidir.
Â
Stratejik iletişim planlaması ve
mesajlaşma stratejisi hazırlandıktan sonra,
organizasyonun; stratejik iletişim planını uygulaması gerekmektedir.
Â
Stratejik iletişim uygulamaları,
organizasyonun hedef kitlesine mesajlarını ilettiği iletişim araçlarıdır.
Bu araçlar, basın bültenleri, web siteleri, sosyal medya, reklam kampanyaları,
etkinlikler, toplantılar, seminerler vb. gibi birçok farklı kanalı içerebilir.
Â
Stratejik iletişim planının başarısı,
organizasyonun performansının, ölçülebilir sonuçlarına göre değerlendirilir.
Â
Performans ölçütleri, organizasyonun hedeflerine uygun olarak belirlenir.
Örneğin; bir organizasyon,
bir reklam kampanyası yoluyla satışlarını artırmayı hedeflerse;
satışların artışı, performans ölçütü olarak kullanılabilir.
Â
Başarılı örnekler:
Â
» Nike: Markasını doğru bir şekilde pazarlamak için
stratejik iletişim stratejileri kullanmaktadır.
Özellikle son yıllarda,
sosyal medya platformları üzerinden yürüttüğü kampanyalarıyla;
geniş kitlelere ulaşmayı başarmıştır.
Â
» Coca-Cola: Dünya çapında tanınan bir markadır ve
bu başarısını doğru bir stratejik iletişim planı ile sağlamaktadır.
Coca-Cola, marka imajını korumak için müşteri geri bildirimlerini dikkate almaktadır.
Â
» Apple: Yenilikçi teknolojik ürünleri ve etkili pazarlama stratejileri sayesinde;
dünya çapında tanınan bir marka haline gelmiştir.
Apple, ürün lansmanları ve reklamları için yaratıcı stratejiler kullanmaktadır.
Â
Başarısız örnekler:
Â
» United Airlines: 2017 yılında yolculara kötü muamele yaptığına dair haberlerle gündeme geldi.
Bu olayın ardından;
United Airlines'ın stratejik iletişim stratejilerinin yetersiz kaldığı tartışıldı.
Â
» BP: 2010 yılında Meksika Körfezi'nde gerçekleşen petrol sızıntısı skandalı nedeniyle;
zorlu bir süreç yaşadı.
BP'nin kriz yönetimi ve iletişim stratejileri eleştirildi ve
organizasyonun itibarı büyük ölçüde zarar gördü.
Â
» Volkswagen: Emisyon testlerinde hile yapmakla suçlandı ve
bu olayın ardından; müşteri güveni ve marka imajı ciddi şekilde zarar gördü.
Volkswagen'ın stratejik iletişim stratejileri,
müşteri güvenini kazanmak ve marka imajını korumak için yetersiz kaldı.
Â
Bu örnekler;
stratejik iletişim stratejilerinin, organizasyonların başarısı için
ne kadar önemli olduğunu göstermektedir.
Â
Başarılı bir stratejik iletişim planı oluşturmak;
organizasyonların hedef kitlelerine doğru mesajları ileterek,
itibarlarını korumalarına yardımcı olabilir.
Â
Organizasyonlar; stratejik iletişim araçlarını kullanarak,
hedef kitlesine mesajlarını iletmelidir.
Â
Stratejik iletişim araçları seçilirken;
hedef kitlenin demografik özellikleri,
ilgi alanları ve davranışları gibi faktörler dikkate alınmalıdır.
Â
Örneğin;
genç bir hedef kitleye ulaşmak isteyen bir organizasyon,
sosyal medyayı kullanabilirken,
yaşlı bir hedef kitleye ulaşmak isteyen bir organizasyon,
geleneksel medyayı kullanabilir.
Â
Stratejik iletiÅŸim eksikliÄŸi,
bir organizasyonun hedeflerine ulaşmasını zorlaştırabilir veya tamamen engelleyebilir.
Â
Stratejik iletişim eksikliği sonucu, ortaya çıkabilecek bazı durumlar:
Â
Hedef kitlelerin yanlış anlaşılması:
Stratejik iletiÅŸim eksikliÄŸi;
hedef kitlelerin ihtiyaçları ve beklentileri hakkında
yetersiz bilgi sahibi olunmasına neden olabilir.
Â
Bu durum,
mesajların yanlış anlaşılmasına veya yanlış yerleştirilmesine neden olarak;
hedef kitlelerin organizasyona olan güvenini azaltabilir.
Â
İletişim karmaşası:
Stratejik iletiÅŸim eksikliÄŸi,
farklı departmanlar veya kişiler arasında çelişkili mesajların gönderilmesine neden olabilir.
Â
Bu durum;
organizasyonun dışarıya karşı tutarlı bir imaj çizememesine neden olabilir.
Â
Rekabet avantajının kaybı:
Stratejik iletiÅŸim eksikliÄŸi;
organizasyonun, rakiplerine karşı rekabet avantajı sağlayacak mesajların iletilmesini engelleyebilir.
Â
Bu durum;
organizasyonun pazar payını kaybetmesine neden olabilir.
Â
Kriz yönetiminde başarısızlık:
Stratejik iletiÅŸim eksikliÄŸi,
kriz durumlarında yanıt vermek için doğru mesajların hazırlanamamasına neden olabilir.
Â
Bu durum;
organizasyonun kriz yönetiminde başarısız olmasına ve itibar kaybına neden olabilir.
Â
Performans eksikliÄŸi:
Stratejik iletiÅŸim eksikliÄŸi,
organizasyonun çalışanlarına doğru mesajların iletilmesini engelleyebilir.
Â
Bu durum;
çalışanların performansını etkileyerek, organizasyonun hedeflerine ulaşmasını zorlaştırabilir.
Â
İtibar kaybı:
Stratejik iletiÅŸim eksikliÄŸi,
organizasyonun itibarını zedeleyebilir.
Â
Hedef kitlelerin organizasyon hakkında yanlış bilgilendirilmesi veya eksik bilgi sahibi olmaları;
organizasyonun itibarını, olumsuz yönde etkileyebilir.
Â
Bu nedenlerden dolayı;
organizasyonların stratejik iletişim stratejileri oluşturarak,
hedef kitleleri doğru bir şekilde anlamaları ve onlarla etkili bir şekilde iletişim kurmaları, önemlidir.
Â
Sonuç olarak;
stratejik iletişim, organizasyonların başarısı için kritik bir rol oynar.
Â
İyi bir stratejik iletişim planı,
organizasyonun hedeflerine uygun olarak tasarlanmalı ve uygulanmalıdır.
Â
Organizasyonlar; stratejik iletişim araçlarını seçerken,
hedef kitlenin özelliklerini dikkate almalıdır.
Â
Stratejik iletişim planının başarısı, performans ölçütleri ile ölçülebilir ve
organizasyonun, stratejik iletişim planını değerlendirmesi için kullanılabilir.
Â
Â
Â
Â