Tweet |
Türkiye’nin ilk ve tek
müşteri memnuniyetini ölçen A.C.E. Awards (Achievement in Customer Excellence)
Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri’nde;
İsteGelsin, "Market Alışveriş Uygulamaları" kategorisinde,
birçok rakibini geride bırakarak;
üst üste iki yıl, en büyük ödül olan “Diamond” ödülü almaya hak kazanarak,
birinci oldu ve başarısını taçlandırdı.
Ödül ile ilgili
değerlendirmelerde bulunan
İsteGelsin Operasyondan Sorumlu
Genel Müdür Yardımcısı
Bülent Velioğlu:
“İsteGelsin olarak;
bu anlamlı ödülü
iki yıl üst üste kazanmanın
mutluluğu ve gururu içerisindeyiz.
Emeği geçen
tüm çalışma arkadaşlarımıza
teşekkür ederim.
Bu başarının arkasında;
ortaya konan ilkelere bağlılık,
ciddi bir operasyon süreci,
müşterilerimizin talep ve beklentilerini iyi analiz etmek,
adanmış takım çalışması,
çözüm odaklı hizmet anlayışı ve müşterilerimize verdiğimiz değer yatıyor.
Yola çıktığımız günden bu yana;
mükemmel müşteri memnuniyeti, her zaman birinci önceliğimiz oldu ve
bunu; şu, üç prensibimize sıkı sıkı sarılarak sağladık.
Her gün, her üründe indirim sunuyoruz.
Siparişleri tam zamanında ve eksiksiz teslim ediyoruz.
Geçtiğimiz sene, siparişlerin;
%98’ini eksiksiz,
%95’ini tam zamanında müşterilerimizin kapılarına teslim ettik.
Son olarak;
ürünlerin en taze ve sağlıklı şekilde teslim edilebilmesi için
kusursuz bir soğuk zincir yönetimi geliştirdik.
Bu üç uzmanlığa odaklanarak;
müşteri memnuniyetimizi daha üst seviyelere taşımayı ve
yeni nesil market deneyimini kusursuzlaştırmayı amaçlıyoruz.
İki yıldır üst üste aldığımız bu ödül,
çalışmalarımızın karşılığını aldığımızı gösteriyor ve
sonrasında da bu başarıyı sürdürebilmemiz için bizi motive ediyor.
Tüm kullanıcılarımıza, İsteGelsin’i tercih ettikleri için teşekkür ederiz.” dedi.
Şikayetvar'da yıllık 1,5 milyonu aşkın anket verisinin baz alındığı;
Müşteri Deneyim Endeksi araştırması sonucuna göre;
60 farklı sektörden, 113 marka ödüle layık görüldü.
Şikayet oranı,
cevaplama hızı,
çözüm hızı,
memnuniyet düzeyi,
teşekkür oranı ve
markayı tercih etme oranı kriterleri üzerinden yapılan değerlendirmede;
İsteGelsin; “Market Alışveriş Uygulamaları” kategorisinde
en büyük ödül olan, “Diamond” ödülünün ikinci kez sahibi oldu.