A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards,

Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri,

Şikayetvar tarafından 2015 yılından bu yana; düzenleniyor.

Türkiye'nin en yüksek müşteri memnuniyeti

sağlayan markaları,

Şikayetvar tarafından yıl boyunca,

1.5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti anketi

baz alınarak oluşturulan

Müşteri Deneyim Endeksi ile belirleniyor.

Endeksin oluşturulmasında ise;
firmaların cevaplama hızı,

şikâyet oranı,

çözüm hızı,

memnuniyet düzeyi,

teşekkür oranı ve

markayı tercih etme oranı (churn’den kaçma oranı)

başlıklarında, detaylı hesaplamalar gerçekleştiriliyor.

Dijital kanallarını,

müşteri beklentilerine uygun şekilde kurgulayarak;
müşterilerinin diledikleri yerde ve diledikleri zamanda,

sigorta çözümlerine kolaylıkla ulaşabilmelerini sağlayan BNP Paribas Cardif;

müşteri şikayetlerini en kısa sürede çözüme ulaştırıyor ve

müşterilerinin şikâyet taleplerinin %80’inden fazlasını da, bir gün içerisinde yanıtlıyor.

Hasar kabul oranlarını %90’lara taşıyan BNP Paribas Cardif;

2023’te, Türkiye’deki iş ortaklarıyla gerçekleştirdiği ankette

elde ettiği %85 oranındaki tavsiye skoru sayesinde;
müşteri memnuniyetini ön planda tutan,

çevik, yenilikçi, değer ve fark yaratan kurum olma vizyonunu, bir kez daha kanıtlıyor.

www.bnpparibascardif.com.tr