Tweet |
A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards,
Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri,
Şikayetvar tarafından 2015 yılından bu yana; düzenleniyor.
Türkiye'nin en yüksek müşteri memnuniyeti
sağlayan markaları,
Şikayetvar tarafından yıl boyunca,
1.5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti anketi
baz alınarak oluşturulan
Müşteri Deneyim Endeksi ile belirleniyor.
Endeksin oluşturulmasında ise;
firmaların cevaplama hızı,
şikâyet oranı,
çözüm hızı,
memnuniyet düzeyi,
teşekkür oranı ve
markayı tercih etme oranı (churn’den kaçma oranı)
başlıklarında, detaylı hesaplamalar gerçekleştiriliyor.
Dijital kanallarını,
müşteri beklentilerine uygun şekilde kurgulayarak;
müşterilerinin diledikleri yerde ve diledikleri zamanda,
sigorta çözümlerine kolaylıkla ulaşabilmelerini sağlayan BNP Paribas Cardif;
müşteri şikayetlerini en kısa sürede çözüme ulaştırıyor ve
müşterilerinin şikâyet taleplerinin %80’inden fazlasını da, bir gün içerisinde yanıtlıyor.
Hasar kabul oranlarını %90’lara taşıyan BNP Paribas Cardif;
2023’te, Türkiye’deki iş ortaklarıyla gerçekleştirdiği ankette
elde ettiği %85 oranındaki tavsiye skoru sayesinde;
müşteri memnuniyetini ön planda tutan,
çevik, yenilikçi, değer ve fark yaratan kurum olma vizyonunu, bir kez daha kanıtlıyor.