Bugun...



Tepe Çağrı Merkezi’nin müşteri hizmetleri kalitesi bir kez daha tescillendi


facebook-paylas
Güncelleme: 24-02-2021 19:28:03 Tarih: 23-02-2021 10:07

Tepe Çağrı Merkezi’nin müşteri hizmetleri kalitesi bir kez daha tescillendi

Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), Türkiye’de sunulan çağrı merkezi hizmet kalitesinin uluslararası standartlara ulaşması için yaptığı çalışmalar kapsamında, Bureau Veritas iş birliğiyle;

ISO 18295-1:2017 Müşteri İletişim Merkezi Standardı’nı tüm sektörde yaygınlaştırmaya devam ediyor. 

 

Entegre tesis yönetimi sektörünün yüzde 100 Türk sermayeli lider şirketi Tepe Servis ve Yönetim bünyesinde, müşteri ilişkileri yönetimini gerçekleştirmek amacıyla 2010 yılında kurulan

Tepe Çağrı Merkezi, ÇMD tarafından verilen, uluslararası standartlarında hizmet sunulduğunu belgeleyen ISO 18295-1:2017 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikasını,

bir kez daha başarılı olarak almaya hak kazandı.

 

- Sertifikaya sahip olan firmalar rekabette avantaj yakalıyor -

 

ISO 18295-1:2017 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası, düzenlenen törenle ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Rengin Ağılönü tarafından, Tepe Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Direktörü Nuran Şahin’e takdim edildi.

 

Ağılönü, “Dernek olarak, hızlı bir gelişim gösteren sektörümüzün sağlıklı bir şekilde büyüyebilmesi için

hizmet kalitelerinin belgelendirilmesi konusunda çalışmalar yapıyoruz.

 

Çağrı merkezleri için özel hazırlanmış bir içeriğe sahip

bu sertifikasyon ile sektörümüzde sunulan hizmetlerde standardizasyon sağlamayı amaçlıyoruz.

 

Sertifikaya sahip olan firmalar süreçlerinin etkinliğini artırıyor ve rekabet anlamında önemli avantajlar elde ediyor.

Çalışan memnuniyeti konusunda da gereklilikler içeren bu standart sayesinde;

iyileşen süreçlerle vatandaşlarımız da daha iyi, güvenli, pratik ve hızlı bir hizmet seviyesine kavuşmuş oluyor” dedi.

 

Tepe Çağrı Merkezi ekibini bu başarısından dolayı kutlayan Ağılönü, “Ayrıca Tepe Çağrı Merkezi’nin belgelendirme sürecinde Çağrı Merkezleri Derneği’ni tercih etmesinden büyük memnuniyet duyduğumuzu da belirtmek isterim” dedi.

 

- Verdiğimiz hizmet uluslararası standartlarda tescillendi -

 

Tepe Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Direktörü Nuran Şahin,

“Hedeflerimiz ve şirket politikamız gereği, sunduğumuz hizmetin uluslararası standartlarda olduğunu bu belge ile bir kez daha tescillemek istedik.

 

Müşterilerimize, özellikle çağrı merkezleri için özel şartlar içeren, anahtar performans göstergeleri doğrultusunda, sürekli yenilik ve iyileşme merkezli bir hizmet sunmayı hedefleyen ISO 18295-1:2017 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası'yla

hizmet vermeye devam edeceğiz” ifadelerini kullandı.

 

- Çalışanların motivasyonu ve güveni arttı -

 

ISO 18295-1:2017 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası'nın çağrı merkezlerine önemli katkılar sağladığını vurgulayan Şahin, sözlerine şöyle devam etti:

 

“Hizmet kalitemizin standartlarını belirlemek ve artırmak, müşterilerimizin, çözüm ortaklarımızın memnuniyetini sürekli kılmak için bu standartlardan yararlanmamız bize katkı sağladı.

 

Düzenli ve sürekli bir veri akışının sağlanması, verdiğimiz hizmeti geriye dönük olarak izleyebilmek ve tüm bunları standartlaştırmak, müşteri memnuniyetinin yanı sıra; çalışanlarımızın hem motivasyonunu hem de şirketimize karşı güvenini artırdı.”

 

Sektörün en önemli standartlarından biri olan

ISO 18295-1:2017 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası'nın belgelendirme sürecinde ÇMD’yi tercih ederek çok doğru bir seçim yaptıklarının belirten Şahin,

“Çağrı Merkezleri Derneği, sektörün tam merkezinde yer alıyor.

Sektöre yön veriyor ve ülkemizi bu anlamda dünyada temsil ediyor” dedi.

 

 

Çağrı Merkezleri Derneği hakkında;

 

Çağrı Merkezleri Derneği, Türkiye’de çağrı merkezleri sektörünün gelişimini sağlamaya,

faaliyet ve etki alanını genişletmeye yönelik iş/güç birliğini hedefleyen referans kuruluş olmak üzere,

Kasım 2008 tarihinde 9 kuruluşun ortak girişimiyle kurulmuştur.

 

Çağrı Merkezleri Derneği, kısa sürede toplam 54 kurumun üyeliğiyle,

sektörün yüzde 90’ından fazlasını temsil eder konuma gelmiştir.

 

Çağrı Merkezleri Derneği, çağrı merkezlerinin faaliyet alanlarını kamuoyuna daha iyi tanıtmayı, sunulabilecek katma değerleri iş dünyasına anlatmayı, mesleki sorunları paylaşmayı,

değişik paydaşlar arasında bir iletişim ve uzlaşı platformu olmayı ve

sektör problemlerine çözüm getirmeyi amaçlamaktadır.

 

www.cagrimerkezleridernegi.org 







Etiketler :

İLGİNİZİ ÇEKEBİLECEK DİĞER TEKNOLOJİ Haberleri

Bizi Takip Edin :
Facebook Twitter Google Youtube RSS
YAZARLAR
ÇOK OKUNAN HABERLER
  • BUGÜN
  • BU HAFTA
  • BU AY
HABER ARŞİVİ
HABER ARA
YUKARI YUKARI