Tweet |
Dünyanın trend sektörlerini inceleyerek, geniş ve kapsamlı raporlar hazırlayan
GOOINN (GoodInnovation)’in Araştırma Merkezi,
Haziran ayında perakendenin sürdürülebilir yolculuğunda
nasıl başarılı olabileceği ile ilgili tüm detayları masaya yatıran
perakende raporunu yayınladı.
Kurumsal şirketlere;
inovasyon kültürünün yetkinliklerini aktarma ve
kurum içi girişimcilik konusunda çözüm ortaklıkları sunan GOOINN,
bu raporda; perakende sektörünün gelişiminin önünü açmak için
dikkat edilmesi gereken noktaları ve 14 trendi açıkladı.
Dijitalleşmeyle birlikte perakende sektöründe inovasyonun öneminin incelendiği raporda;
inovasyonun, özellikle çok kanallı perakendecilik sektöründe
bir standart haline geldiği belirtildi.
Türkiye ve dünya genelinde, fiziksel alışveriş talepleri devam ederken;
diğer yandan, perakendeciler müşteri deneyimini farklılaştırmak için
akıllı mağaza uygulamalarını devreye sokmaya başladı.
Bu alandaki önemli ve günümüzün en popüler konularından biri olan metaverse’in
öne çıktığının belirtildiği rapor;
şirketlerin perakende anlamında metaverse stratejilerinin
çoğunlukla marka değerlerini desteklemek üzerine kurguladıklarını ortaya koydu.
Sanal showroom’ların oluşturulması ve
fiziksel deneyimlerin online ortama uyarlanması
bu alandaki önde gelen beklentiler arasında.
Bunun dışında; metaverse’ün lüks tüketim ürünleri için
yeni bir dünyanın kapılarını açacağı öngörüldü.
Buradaki lüks tüketim ürünleri talebinin,
2030 yılına kadar 50 milyar dolara ulaşabileceği tahmin ediliyor.
Perakende sektörü 2022 trendlerinin
örnek uygulamalar üzerinden detaylı şekilde incelendiği
GOOINN Perakende Raporu’nda,
perakendeyi kökten değiştirecek önemli trend başlıkları, şu şekilde aktarılıyor;
Trend 1: Yerel markalar perakende rekabetini artıyor
Dijital olarak, yerel markalar perakende rekabetini artırmaktadır.
Trend 2: Deneyimsel perakendeye yatırım yapılıyor
Tüketiciler, yüzyüze deneyimlerin özlemini çekmektedir.
Bu nedenle; perakende firmaları lojistik açıdan zor olmasına rağmen,
deneyimsel perakendeye yatırım yapmaktadır.
Trend 3: Reklam maliyetleri fiziksel perakendeye ağırlık verilerek azaltılıyor
Artan dijital reklam maliyetleri,
birçok markayı müşteri edinme maliyetlerini düşürmek için
reklam biçimi olarak; fiziksel perakendeye yönlendirmektedir.
Trend 4: Mağaza içi alışveriş arttırılıyor
Kısıtlamaların ardından;
mağazaların yeniden açılması ve tüketicilerin yüz yüze deneyimlere olan talebinin artmasıyla
mağaza içi alışveriş, yeniden hız kazanmaktadır.
Trend 5: Kanallar arasında tutarlı bir alışveriş deneyimi sunmak hedefleniyor
Pandemi ile birlikte;
müşteri deneyimleri farklılaştı ve çok kanallı alışveriş deneyimi ön plandadır.
Bunun sebebi;
tüketicilerin markalarla, birden çok kanal üzerinden bağlantı kurmasıdır.
Satın alma yolculukları herhangi bir kanaldan başlayıp,
başka bir kanalda sonlanabilmektedir.
Bu nedenle; perakende firmaları rekabetçi kalabilmek için bu alana önem vermektedir.
Burada, firmalar kanallar arasında tutarlı bir deneyim sağlamaktadır.
Trend 6: Çalışan çekmek için yeni IK modelleri tasarlanıyor
Tüketici ve çalışan beklentileri;
markaları perakende personelinin rolünü, yeniden düzenlemeye yönlendirmektedir.
Tüketici beklentileri her zamankinden daha yüksektir.
Bu durum, mağaza çalışanı için daha fazla sorumluluk gerektirmektedir.
Diğer yandan; perakende çalışanları,
daha yüksek ücret ve daha fazla fırsat talep etmektedir.
Bu nedenle; markaların çalışanları çekmek ve elde tutmak için
mağaza personelinin rolünü ve ücretlerini yeniden tasarlamaları gerekmektedir.
Markalar; personelin tüm temas noktalarında,
tutarlı bir müşteri deneyimi sunmasına yardımcı olmak için
çalışan eğitimine ve teknolojiye yatırım yapmaktadır.
Trend 7: Temassız perakende deneyimi talepleri artıyor
Tüketicilerin temassız perakende deneyimi talepleri artmıştır.
Böylelikle ödemesiz mağazalar, hızlı ve otonom teslimatlar ana akım haline gelmiştir.
Trend 8: Perakende ve marka iş birlikleri artıyor
Toplumdaki büyük sorunlara farkındalık yaratmak ve çözüm getirmek için
perakendecilerin ve markaların iş birlikleri ön plana çıkmaya başlamıştır.
Trend 9: Otonom teknolojiler ön plana çıkıyor
Otonom teknoloji;
perakendecilerin iş yapış biçimlerine ve işgücü sıkıntısına yardımcı olmaktadır.
Örneğin;
sipariş takibini kolaylaştırmak,
müşteri sadakat programlarını yönetmek,
müşterilerle iletişim kurmak ve
personel boşluklarını doldurmak gibi konularda
otonom teknoloji kullanılmaktadır.
Trend 10: Müşterilere sanal deneyimler yaşatılıyor
Perakendeciler, müşterilerine sanal deneyimler yaratmak için
çeşitli faaliyetlerde bulunmaktadır.
Her 3 perakendeciden en az bir tanesi;
2022 yılında canlı akış alışverişine yatırım yapmayı;
perakendecilerin %30’u ise; sanal gerçeklik alışverişini hayata geçirmeyi planlamaktadır.
Trend 11: İnteraktif perakende deneyimi ile sosyal satışlar ön plana çıkıyor
İnteraktif perakende deneyimleri yeni bir çağ açmaktadır.
Burada sosyal satışlar ön plandadır.
Çünkü; müşteriler sosyal medya aracılığıyla daha rahat ürün satın almaktadır ve
bu platformlar aracılığıyla, etkileşim kurmanın yeni bir yolunu oluşturmaktadır.
Örneğin;
Instagram’da satış yapmak, çevrimiçi bir mağaza açmak gibi
müşterilerin değişen ihtiyaçlarını karşılamanın çeşitli yolları, denenmektedir.
Trend 12: Hızlı teslimat seçenekleri markaları farklılaştırıyor
Hızlı teslimat ve aynı gün teslimat seçenekleri sunan perakendeciler,
rakiplerine göre; büyük bir avantaj elde etmektedir.
Trend 13: Yeni ödeme sistemleri benimseniyor
Perakendeciler, teknolojik gelişmeler sayesinde;
yeni ödeme sistemlerini tüketicilere sunmaya başladı.
Şimdi al sonra öde, tek tıklama ile ödeme gibi
ödeme seçenekleri görülmektedir.
Trend 14: Sosyal ve çevresel sorumluluğu
günlük iş modellerine yerleştiren markalar ön plana çıkıyor
Giderek artan; genç, alışveriş düşkünü nüfusu,
sosyal ve çevresel sorumluluğu
günlük iş modellerine yerleştiren perakendeler, daha rekabetçi olmaktadır.
Özellikle sürdürülebilirlik;
Z jenerasyonu için önemli bir konu ve
perakendecilerin sürdürülebilir iş modelleri ile
ürün tedariki, paketleme ve teslimatla ilgili değişen beklentilere karşılık vermesi
kritik bir öneme sahiptir.
2022 Perakende Raporu’nun tamamını okumak için;
https://mailchi.mp/gooinn/perakende-raporu-2022