Bugun...



Markaların pandemi döneminde dijital hizmetlerine ne kadar yatırım yaptığı tüketicilerin markalara olan sadakatini etkiliyor


facebook-paylas
Güncelleme: 08-09-2021 11:43:08 Tarih: 28-08-2021 18:56

Markaların pandemi döneminde dijital hizmetlerine ne kadar yatırım yaptığı tüketicilerin markalara olan sadakatini etkiliyor

2020'nin başından bu yana;

tüketicilerin dijital hizmetleri kullanım alışkanlıklarında ani ve genel bir artış görüldü ve

bu durum tüketicilerin markalarla etkileşime geçme, mal ve hizmetleri tüketme ve

satın almaya karar verme biçimlerini değiştirdi.

 

Cisco AppDynamics, Uygulama Dikkat Endeksi

araştırmalarının sonuncusunda, insanların

“pandemi öncesine kıyasla yüzde 30 daha fazla uygulama kullanmaya başladığı”

ortaya çıktı.

 

Bu sonuç da kişilere/müşterilere doğru dijital deneyim sağlanmasının önemini ortaya koyuyor.

 

Cisco’nun araştırmasına göre:


 Dijitalleşmeye ve dijital hizmetlere daha bağımlı hale geldikleri için

tüketicilerin yüzde 76'sının

dijital hizmetlerden beklentileri 2020'nin başından bu yana oldukça arttı. 

 

 Tüketicilerin yüzde 60'ı ise;

beklentileri karşılanmadığında sorunun asıl kaynağına bakmaksızın,

durumdan “uygulamayı ve markayı” sorumlu tutuyor.

Sayfanın yavaş yüklenmesi, kesinti veya güvenlik sorunları gibi

uygulamanın kendisinden kaynaklanan bir sorun ya da

ödeme ağ geçitlerinin yavaşlığı gibi üçüncü parti hizmetlerle ilgili

teknik sorunlar söz konusu olsa dahi tüketici bu durumun faturasını yalnızca markaya kesiyor.

 

 İnsanların yüzde 72'si dijital hizmetlerin veya uygulamanın kusursuz çalışmasını sağlamanın

markanın sorumluluğu olduğunu düşünüyor.


 Yüzde 92'si ise; dijital hizmetlerden güvenilirlik ve istikrarlı performans bekliyor.

 

Uygulama deneyimine yatırım yapan markalar tüketici sadakatini garantiliyor 

 

Tüketiciler uygulamaları ve dijital hizmetleri sadece gündelik işleri için değil,

doğrudan iletişimin mümkün olmadığı zamanlar için de kullanıyor.

 

Bu noktada araştırmanın sonuçlarına göre;
tüketicilerin yüzde 85’i,

dijital hizmetlerin gündelik yaşamın son derece önemli bir parçası haline geldiğini söylerken;

yüzde 84'ü,

bu hizmetlerin pandemide yaşamlarını daha katlanılır hale getirdiğini ifade ediyor.

 

Bunun yanında markaların pandemi döneminde dijital hizmetlerine ne kadar yatırım yaptığı da

tüketicilerin markalara olan sadakatini etkiliyor. 

 

Katılımcıların yüzde 72'si,

beğenip bağlandıkları hizmetlere erişebilmelerini sağladığı için

pandemi döneminde dijitalleşmeye yatırım yapan markalara “minnettar olduklarını” söylüyor.

 

Yüzde 67'lik bir kısım ise;

pandemi döneminde dijital hizmetlerinin kalitesini arttıran markalara

daha “bağlı olduklarını” ifade ediyor.

 

Markaların doğru "deneyim" sağlamak için tek şansı var

 

Cisco AppDynamics Uygulama Dikkat Endeksi araştırmasına göre tüketicilerin: 

 

 Yüzde 61'i dijital hizmetlerden beklentilerinin

artık geri dönülemez bir biçimde değiştiğini ve

artık kötü performansa tahammül etmeyeceklerini ifade ediyor.

 

 Yüzde 72'si dijital hizmetlerin

mükemmel çalışmasını sağlama sorumluluğunun markaya ait olduğunu,

yüzde 57’si ise; başka bir hizmet sağlayıcıya geçmeden önce

bir markanın kendilerini etkilemek için tek şansının olduğunu söylüyor. 

 

 Yüzde 72'si dijital hizmetlerin sorunlarından kimin sorumlu olduğunu umursamadıklarını,

sadece sorunların çözülüp hizmetlerin mükemmel çalışmasını istediklerini dile getiriyor.

 

 Yüzde 68'ine göre;

bu çağda ve günümüzde markaların yetersiz dijital deneyimler sunması

kullanıcılara saygısızlık.


 Yüzde 57'si dijital hizmetler ve uygulamalarla ilgili sorunların çoğunun

tamamen önlenebilir olduğunu düşünüyor.


 Yüzde 73'ü yaşam normale döndüğünde dahi;
pandemi döneminde kullandıkları dijital hizmetleri kullanmaya devam edeceklerini söylüyor.

Bu da teknoloji üreticilerinin,

kusursuz dijital deneyimler sunmak için

günümüzün altyapılarının karmaşıklıklarıyla başa çıkma konusunda 

karşı karşıya kaldıkları baskının ortadan kalkmayacağını gösteriyor.

 

Cisco Orta Doğu ve Afrika CTO'su Osama Al-Zoubi, konu hakkında şunları söyledi:

 

"Dünyanın her yerinde,

normalleşmeye kadar insanların yaşamla bağlantısını kuran uygulamalar oldu ve

insanlar artık mükemmel bir dijital deneyimden daha azını

kesinlikle kabul etmeyecek. 

 

Teknoloji üreticileri artık dijital dönüşüm çalışmalarını değerlendirme ve kullanıcılara

"genel uygulama deneyimi"ni ilk etkileşimden sunma konusunda

her zamankinden daha büyük bir baskı altında.

 

Cisco'nun tam yığın izlenebilirlik çözümünün kritik bir bileşenini sunarak;

kullanıcıların beklentilerinin karşılanmasına yardımcı olabilecek tek sağlayıcı olan

AppDynamics'i kullanan teknoloji üreticileri,

BT altyapılarının içinde ve ötesinde nelerin olduğunu,

iş etkisi perspektifinden görüp, anlayıp, optimize edebilecek." 


Cisco AppDynamics kullanıcılara "genel uygulama deneyimi" sunmak adına;

teknoloji sağlığı ve performansında lider olma arayışında 

teknoloji üreticilerine yardımcı olmak için geliştirilmiş bir sistem.

 

Daha fazla bilgi için; appdynamics.com







Etiketler :

FACEBOOK YORUM
Yorum

İLGİNİZİ ÇEKEBİLECEK DİĞER TEKNOLOJİ Haberleri

YAZARLAR
ÇOK OKUNAN HABERLER
  • BUGÜN
  • BU HAFTA
  • BU AY
SON YORUMLANANLAR
  • HABERLER
  • VİDEOLAR
HABER ARŞİVİ
HABER ARA
YUKARI YUKARI