Muammer Doğan - Ali Karaduman

Yapay zeka destekli bu hizmet ile

çağrı merkezi operasyonlarını hızlandırarak,
müşteri bekleme sürelerini azaltmanın;
hem memnuniyeti, hem de verimliliği artıracağına değinen

İşNet Tümleşik İletişim ve İzleme Sistemleri Müdürü Muammer Doğan;

"Müşteri deneyimi, her sektörde olduğu gibi

bizim de en önemli önceliklerimizden biri.

Bu nedenle;
müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için

yenilikçi çözümler geliştirmeye ve sunmaya devam ediyoruz. 

Voyce ile gerçekleştirdiğimiz iş birliği de

bu kapsamda atılmış, önemli bir adım.

İşteÇağrıMerkezi uygulamamızın 

yapay zeka destekli IVR (sesli yanıt sistemi) özelliği sayesinde;
müşterilerimiz, gelen aramalarını

daha hızlı ve daha verimli bir şekilde yanıtlayabilecek.

Ayrıca, bu çözüm sayesinde;
çağrı destek süreçlerini geliştirerek,

müşteri memnuniyetini de önemli ölçüde artıracaklardır.” dedi.

Doğan, sözlerine şu şekilde devam etti:

"İşNet olarak;

müşterilerimize sunduğumuz değeri artırmak adına,

önemli bir adım daha atıyoruz.

2024 Ekim ayı itibarıyla başlattığımız, tanıtıma özel kampanyamızla;
ses hizmetini İşNet’ten alan mevcut müşterilerimizin yanı sıra;
ses hizmetini İşNet’ten alacak yeni müşterilerimize,

İşteÇağrıMerkezi uygulamamızı (2) iki ay boyunca, ücretsiz sunma kararı aldık.

Bu sayede;
müşterilerimizin, İşteÇağrıMerkezi uygulamasının değerini ve etkisini

somut bir biçimde gözlemleyebilmelerini amaçlıyoruz.

Bu girişimimizin;
müşterilerimizin yenilikçi çözümlerimizi ve

işletmelerine sağlayacağı faydaları,

bizzat deneyimlemelerine olanak sağlayacağına inanıyoruz."

İşteÇağrıMerkezi uygulamasındaki web tarayıcılarıyla

sunucu arasında çift yönlü iletişim kanalı sağlayan

iletişim protokolü websocket teknolojisi ile

işletim sisteminden bağımsız;

tarayıcı tabanlı, ek kurulum gerektirmeyen yapısı ve

özelleştirilebilir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) gibi özellikleri;
diğer ürünlerden farklılaşmasını sağlıyor. 

Otomatik ses tanıma teknolojisinin yanı sıra;
çağrıları metne çevirme ve kategorize etme gibi

yapay zeka destekli özellikleri sayesinde;
arayan kişilerin, ihtiyaç duydukları birime; kolayca ulaşmalarını sağlıyor.

Doğan;

İşNet’in güçlü altyapısı ve Voyce teknolojisinin birleşimi ile

yapay zeka tabanlı yeni nesil bir hizmet sunmaktan, mutluluk duyduklarını belirtiyor.

Voyce’un kurucularından Ali Karaduman,

geliştirdikleri yapay zeka destekli çağrı merkezi yazılımının, avantajlarından bahsetti:

“Çağrı merkezi yazılımımız;
dağıtılmış bulut teknolojisi ile

uygulamanın, mekan bağımsız çalıştırılmasına ve

tüm altyapının; tek bir noktadan yönetilmesine olanak tanıyor.

Voyce; İşNet’in güvenli ve yüksek performanslı bulut ortamında çalıştığı gibi

müşteri lokasyonunda ya da

kendi sanal sunucularında kurulumu mümkün olan, bir çağrı merkezi yazılımı.

Altyapı, bağımsız olmasının yanı sıra;
ihtiyaca göre herhangi bir medya (SIP, RTP) servisi ile çalışabiliyor.

Türkiye’nin önde gelen bilgi teknolojisi şirketlerinden

İşNet ile gerçekleştirdiğimiz iş birliğinin,

sektörde önemli bir değişim yaratacağına inanıyoruz."